Il nous parlent de l’ère des médias sociaux (post-web 2.0) comme étant intégrée avec les sciences sociales, de la sociologie, de l’anthropologie et de l’ethnographie (observation participante). Je suis anthropologue de formation et j’ai en 1995-1998 étudié les impacts des nouvelles technologies de l’information et de la communication sur les groupes sociaux et la cultures des communautés… Je suis du même avis que M. Solis concernant le fait que le Web social "grand public" est en vitesse de croissance grand V.
Social media tools like blogging, social networks, and social bookmarking are more effective in reaching the millions online than a traditional website.
Blogging can act as a way to reduce customer service calls (if there’s helpful how-to information on the blog).
Cost of implementing a blog is free or cheap. No more than $100 for a year of hosting. And most software is free. (There are some benefits from professional blogging software, but for most people, free is plenty fine).
Social networks are now used frequently by your customers, your prospects, and your competitors. Connect with people, learn their business needs, and respond more simply and flexibly.
Social media provides robust tools for listening, ranging in price from free to inexpensive, to reasonably expensive. Even the free tools help an organization find out who’s talking about them, so they can choose to respond.
First steps can be simple, like establishing a blogger relations process to go along with your press relations process. You might find bloggers who will want updates on your space, and even this is a good first step.
Internally, social media tools can be used to help with status information, training, project collaboration. Most tools like blogs, twitter-clones like identi.ca, etc can be set up internally instead of used on the public web, for more privacy.
Building an online social media component to most marketing and PR efforts ensures a better reach for the media created, and potentially better tracking through clicks and other metrics captured online versus in traditional media (like TV, newsprint, magazines, radio).
Blogging helps a business differentiate and establish a thought leadership position.
Using social network sites helps in customer prospecting, HR background checks, product marketing, and community awareness.
Building a social network group (either on someone else’s platform or around your primary site) encourages customer retention (a huge metric for lots of companies).
Another way to help is to find other companies or organizations, either in your vertical, or similar, and present information on how they’ve used social media.
Les médias sociaux, comme les blogs, les réseaux sociaux, les bookmarks en ligne, sont plus efficaces pour toucher des millions d’internautes qu’un site web traditionnel.
Les blogs peuvent permettre de réduire les appels en direction du service clientèle (à condition que le blog procure suffisamment d’informations pratiques)
La mise en oeuvre d’un blog est gratuite ou bon marché (pas plus de 100 euros par an de frais d’hébergement). De nombreux logiciels sont disponibles gratuitement. Des outils plus perfectionnés payants sont accessibles au besoin.
Les réseaux sociaux sont désormais fréquemment utilisés par vos client, vos prospects et vos concurrents. Entrez en relations avec les gens, comprenez leurs besoins, répondez leur plus simplement et plus flexiblement.
Les médias sociaux offrent des instruments robustes pour l’écoute. Même les instruments gratuits permettent aux organisations de découvrir qui parle d’elles. De la sorte, elles peuvent choisir de répondre ou non.
Les premiers pas dans cet univers sont aisés. Cela peut commencer par établir, par exemple, avec votre service de communication externe, un processus de mise en relation avec les blogueurs externes.
En interne, les médias sociaux peuvent être utilisés pour fournir des informations sur les statuts, les formations, les projets collaboratifs. La plupart des outils tels que les blogs, les clones du système d’information direct Twitter (ident.ca, par exemple) peuvent être installés en interne. Il n’est pas indispensable de naviguer sur le réseau public.
Intégrer une composante liée aux médias sociaux dans l’investissement consacré au marketing et aux relations publique augmente la diffusion des contenus produits et permet une meilleure traçabilité et évaluation de l’impact des ces derniers que les campagnes sur les médias traditionnels (TV, journaux…), grâce au calcul du nombre de clics, aux outils de mesure en ligne, etc.
Le blogging accroît la capacité de se différencier et de se bâtir un positionnement réfléchi, une visibilité, à la pointe de son secteur.
Les médias sociaux sont précieux pour la prospection de clientèle, la vérification des aptitudes et expériences renseignées par les postulants à un emploi, le marketing de produit, le développement de l’awareness…
Créer un groupe sur un réseau social, extérieur ou intégré au site propre de l’entreprise, est un plus pour la fidélisation des clients.
Trouvez des exemples de stratégies réussies faisant appel aux médias sociaux.
