Feedback 2.0 – Créer des espaces de dialogue entre les entreprises et les consommateurs

Pour les entreprises qui veulent savoir se que pensent leurs clients de leurs produits, il y a les focus group, les questionnaires, les tests par échantillonage géographique, les boîtes à suggestions, etc. Avec l’arrivé du Web, les forums de discussion ont permis aux gens d’exprimer leur impression et d’échanger avec les autres. Le Web d’aujourd’hui (Web 2.0) est caractérisé par un commerce électronique qui décolle enfin réèllement, par l’accès à des environnements Web très conviviaux et surtout par l’entrée dans la culture populaire de l’usage du Web. Il y a donc de nouveaux modèles d’interaction qui émergent pour servir les besoins du monde des affaires d’aujourd’hui. En voici un :

Feedback 2.0, un service Web qui permet de créer des espaces de
dialogue, est définitivement une stratégie Web 2.0 d’étude de marché et de relation publique. Le principe est simple. L’entreprise crée un espace sur un produit ou une thématique, des consommateurs sont invités à s’inscrire et à donner leur opinion. Ils peuvent aussi faire un voter d’appréciation sur les commentaires des autres. Les commentaires ayant le plus de vote sont mis en tête de liste et représente un consensus. Ainsi, les entreprises ont accès aux commentaires des consommateurs, peuvent y répondre et participer aux échanges.

Via Fred Cavazza.