Compte-rendu du Webcom Montréal mai 2007 – Conférence #1 – « L’impact des outils du Web social sur les entreprises » par Elisabeth Lane Lawley

Conférencière :

Photo – Eric Baillargeon

Elisabeth Lane Lawley [en] est professeur chercheur à la Faculté des Technologies de l’information du Rotchester Institute of Technology (RIT) [en] et directrice du RIT Lab for Social Computing [en]. Véritable pionnière dans l’analyse des usages des nouvelles technologies, elle joue régulièrement à World of Warcraft [en] (niveau 70 !).

Conférence #1 : L’impact des outils du Web social sur les entreprises 

Avec un peu de retard, elle commence sa présentation avec l’image de Spider-Man qui est un super-héros ayant le pouvoir de détecter le danger avant qu’il n’arrive! Elle nous dit que le Web change la façon d’avoir accès à l’information. Elle nous présente l’histoire du Web avec ses expériences (une pionnière). Elle nous amène à voir que ce qui était vrai il y a 10 ans a beaucoup changé aujourd’hui en 2007 et que dans 10 ans nous ne pouvons pas savoir où nous seront précisément. Il faut être attentif aux générations qui nous suivront. Pour elle, les blogues et les livres, c’est la mêmes choses, c’est à dire un médium avec du contenu par thématique. Aux États-Unis, dès 2004, ils ont bougé et fait beaucoup d’expériences sur les blogues pour les entreprises. Des avantages comme la possibilité aux entreprises d’être en conversation avec ses clients et partenaires, d’avoir des commentaires et de parler au vrai monde! Mais, cette stratégie des blogues demande beaucoup de temps et d’énergie. Alors, elle nous amène sur le terrain des nouvelles réalités des réseaux sociaux. Ces logiciels sociaux ont émergés en grand nombre c’est dernière année. Elle en énumère plusieurs qui peuvent être réutilisés dans un contexte d’affaire.

1. Les réseaux sociaux

Les logiciels sociaux comme Facebook [en] et LinkedIn [en] permettent aux personnes de se créer leur identité Web, d’y présenter qui ils sont, ce qui les passionnent, leurs intérêts, leur photo, etc. Ces portails sont très populaire dans le grand public. Dans un contexte d’entreprise, elle amène l’idée d’utiliser ces plates-formes de réseau social pour permettre au gens d’une entreprise de ce connaitre les uns les autres.  Ainsi, chaque employé peut dire ce qui le passionne, ce qu’il connait, ses ressources, etc. Une sorte de portrait des expertises de chacun accessible aux autres employés de l’entreprise. Je crois que c’est effectivement une très bonne idée d’utiliser ces nouvelles applications pour humaniser les relations au sein des entreprises. Même que je crois que c’est ce qui manquait dans un de mes mandats antérieurs pour l’implantation de communauté de pratique dans un centre hospitalier. Je vais revenir sur cela dans un prochain billet, avec très certainement un schéma en prime!

2. Les favoris collaboratif (social bookmarking)

Del.icio.us [en] est une application phare dans le Web d’aujourd’hui parce qu’il à rendu possible et populaire l’indexation par mot-clé (tag) de l’information sur le Web. Tous ont navigué sur Internet et mis une page en favori sur son bureau ou son navigateur Web… et ne pas savoir quoi en faire par la suite! Ce type d’application permet de les classer par catégorie de son choix (mot-clé) et de les partager aux autres sur le Web. En suivant les choix des autres, nous avons accès à ce qui à de la valeur ou de l’intérêt comme contenu. D’ailleurs, Elisabeth Lane Lawley utilise comme page de démarrage son compte Del.icio.us ! Elle a ainsi accès aux contenus sélectionnés par des personnes qu’elle considère capable de trouver de l’information de qualité. Elle nous dit qu’elle est au courant de presque tout ce qui se passe dans l’univers du Web de cette façon. Dans un contexte d’entreprise, l’utilisation de ce type d’application permettrait de faire de la veille stratégique spécialisée et de décupler le croisement d’information permettant de mieux s’adapter aux changements. Avec cette application, il est possible d’avoir des favoris publics et privés. La recherche et développement devient alors collaboratif, donc plus efficient.

Voici sont compte : http://del.icio.us/mamamusings [en]

3. Les albums photos en ligne

Flickr [en] est une autre application qui a rendu populaire le l’indexation par mot-clé (tag) et le partage de photo sur le Web. Des millions de personnes y déposent des photos, les identifies par concept et les partagent ! Dans un contexte d’entreprise, il est possible de chercher des photos qui sont libre de droit pour une utilisation commerciale. Ainsi, il est très simple de trouver des photos par thème de bonne qualité permettant ainsi de diminuer les coûts d’acquisition de contenu visuel pour la création de site Web par exemple. Elle nous a montré l’exemple de la recherche "Montreal" et utilisation commerciale [en]. Plus de 15,000 photos !

4. Écriture collaborative sur le Web

Le Wiki [fr] est une technologie qui permet d’écrire très simplement en collaboration avec d’autres personnes. Le meilleur exemple est l‘encyclopédie Wikipédia [fr]. Véritable révolution où chaque individu peut participer et construire des savoirs partager entre tous. Dans un contexte d’entreprise, l’usage de wiki permet à des experts de co-écrire, de faire du brainstorming, de capter et de générer des connaissances auparavant tacites, de permettre une gestion des connaissances. Elle nous dit qu’au début les wiki n’était pas facile a utilisé ( et c’est vrai!), mais que maintenant c’est beaucoup plus "user friendly". Même que le mot wiki tant à disparaite. Par exemple dans la suite de Basecamp [en], il y a un wiki, mais sous le nom de Whiteboard. Elle termine en disant "la fonctionnalité est plus importante que la marque".

5. Jeu en ligne massivement multijoueur

World of Warcraft – WoW [en] est actuellement un des plus populaires jeu en ligne massivement multijoueur (MMOG, de l’anglais massively multiplayer online game) [fr]. Ces univers de jeu en réseau sont très populaire auprès des jeunes (nés avec le Web) et des moins jeunes (nés avec les Atari, Coleco, Nintendo). Les joueurs dans leur aventures peuvent apprendre comment fonctionne les transactions commerciales (import/export), à développer des stratégies pour travailler en groupe et s’entraider, et développer des "socials skills" en étant intégrés dans des clans et des guildes. Cette génération "gaming" est très positive. Dans ce livre "The Kids Are Alright: How the Gamer Generation is Changing the Workplace" [en], ils présentent aux parents les avantages des jeux vidéos pour les enfants [en]. Dans un contexte d’entreprise, la simulation et les jeux de rôle dans des univers virtuels vont devenir essentiel pour ces générations dans leur formation continue. Saurons nous nous y adapter! Dailleur, Elisabeth Lane Lawley joue régulièrement à WoW et possède un avatar ayant un niveau d’expérience élevé (70). Elle nous a raconté qu’elle est dans une guilde de chercheurs universitaires qui jouent en réseau, participent, observent et analysent ce nouveau phénomène!

Elle termine avec une citation de Platon :

"You can learn more about a man in a hour of play than in a year of conversation."

 6. Présence et artéfact

La prochaine étape qu’elle voient arrivée dans le Web d’aujourd’hui est le besoin des personnes d’avoir un sentiment de présence, autant dans le monde virtuel que réel. L’identité Web par son avatar (ses avatars!) devient trop paralèle. Elle croit que la prochaine génération d’applications sera orientées à faire le pont entre ces deux mondes! Un exemple concret a émergé dernièrement, c’est Twitter [en]. Ce service Web très simple vous permet de dire aux autres ce que vous faites à chaque moment de la journée. Elle l’utilise pour savoir que fais son réseau d’amis proches, les membres de sa famille. Nous allons vraiment vers une société connecté. L’autre besoin est celui de toucher, de manipuler et de créer des objets (artéfacts). Des initiatives comme des minicartes personnalisées de la compagnie Moo.com [en], de vendre de l’artisanat par Etsy.com [en], les t-shirt de Lafraise.com [en], et le développement des codes barres intelligent (infolust) [fr] sont les premiers pas vers le développement de cette société numérique et des artéfacts hybrides.

En somme, ce fut une très intéressante conférence sur ce qui peut-être pris dans les applications du Web 2.0 pour les transférer dans le monde de l’entreprise.
 

Ressources :

• Site officiel Webcom Montréal mai 2007 [fr]
• Blogue du Webcom Montréal mai 2007 [fr]
• Vidéos du Webcom Montréal mai 2007 [fr]
• Photos du Webcom Montréal mai 2007 [fr]

Billets d’autres blogueurs relatif à cette conférence :

• Compte-rendu de Fred Cavazza [fr]
• Vidéo de sa présentation par Ipub [fr]
• Présence physique et virtuelle via le blog officiel du Webcom [fr]
• si vous en connaissez d’autres, écrivez les dans les commentaires !