Les 6 niveaux de participation dans le Web 2.0, les applications et les logiciels sociaux

La firme Forrester [en] arrive avec un nouveau rapport de recherche sur les nouvelles tendances du Web. Ce rapport "Social Technographics ® – Mapping Participation In Activities Forms The Foundation Of A Social Strategy"  [en] réalisé par Charlene Li [en] en collaboration avec Josh Bernoff, Remy Fiorentino et Sarah Glass, nous présente une méthodologie pour évaluer et qualifier le profil de participation de l’auditoire Web que nous voulons rejoindre et interagir avec.

"EXECUTIVE SUMMARY
Many companies approach Social Computing as a list of technologies to be deployed as needed a blog here, a podcast there to achieve a marketing goal. But a more coherent approach is to start with your target audience and determine what kind of relationship you want to build with them, based on what they are ready for. Forrester categorizes Social Computing behaviors into a ladder with six levels of participation; we use the term Social Technographics® to describe a population according to its participation in these levels. Brands, Web sites, and any other companies pursuing social technologies should analyze their customers’ Social Technographics first and then create a social strategy based on this profile."

Les 6 niveaux sont schématisés comme ceci :

Cette schématisation des types de participation au Web social m’amène à le résumé dans une métaphore souvent utilisée par les conférenciers motivateurs (je l’ai lu dans un des livres du célèbre Jean-Marc Chaput [fr]).

Il y a une fête en ville et c’est le temps de la parade.
Il y a ceux qui sont dans la parade.
Il y a ceux qui regardent la parade passé.
Il y a ceux qui ne savent même pas qu’il y a une parade.

Ramener aux niveaux de participation de Forrester,

Il y a une fête dans le cyberespace et c’est le temps du Web social.
Il y a ceux qui participent, créent et critiquent dans le Web social (22%).
Il y a ceux qui lisent, s’inscrivent et collectent dans le Web social (57%)
Il y a ceux qui ne savent même pas qu’il y a le Web social. (52%)

Bref le principe de Pareto du 20/80 [fr] est respectée, encore une fois!

Cette échelle d’évaluation du type de participation sera très certainement utilisée par les entreprises dans leur stratégie de mise en marché, de commerce électronique et dans leur campagne de marketing.

Via Marc Snyder [fr].